Мы в социальных сетях


Голосование

Вы счастливы в браке?
 

Последние комментарии


Не верьте глазам своим!

Ася ТИМИНА
 
На что обратить внимание на рынке и в магазине, чтобы в предпраздничной суете вас не обманули? Наш консультант Эксперт юридической фирмы «Астрополис» Роман САКУН

На ценнике одна стоимость, на чеке – другая

Сотрудники магазина объясняют разницу в цене тем, что поступила новая партия товара по более высокой стоимости, а ценники сменить не успели.
Что делать?
Требуйте возврата разницы. Если не хотят возвращать деньги, соберите доказательства – фотографию ценника и копию чека, данные покупателей-свидетелей. Главное, не забирайте ценник из магазина – вас могут обвинить в краже торгового оборудования! Обязательно сделайте запись в Книге жалоб. Напишите претензию на имя директора и обращайтесь в Роспотребнадзор с заявлением (в двух экземплярах) и собранными доказательствами.
Как должно быть
Согласно закону «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре до того, как посетитель совершит покупку. Цифра на ценнике должна соответствовать той, что пробита в чеке.

Нет сдачи

Стоит лишь достать крупную купюру, как вам сообщают: «Сдачи нет. Идите меняйте или возьмите на сдачу жвачку».
Что делать?
Напишите в Книгу жалоб, что вам отказали в обслуживании и нарушили тем самым права потребителя. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Продавца оштрафуют, ведь он не принял оплату, а значит, отказал в продаже товара.
Как должно быть
Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104 руководство магазина отвечает за то, чтобы у кассиров были разменные купюры и монеты. А в письме от 17 марта 1994 г. № 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» продавцу запрещено требовать от покупателя, чтобы он сам разменивал деньги, или предлагать вместо сдачи купить товар.

Изменен срок годности

Поверх стикера с истекающим сроком годности могут наклеить стикеры с более поздней датой. Или просроченные продукты нарезают и переупаковывают, естественно, дату при этом проставляют новую, как будто продукт только что произведен. Особенно часто так поступают с колбасами и сырами.
Что делать?
Если вы обнаружили стикер, наклеенный поверх старого, и у вас остался чек, несите продукт в магазин. Вам должны вернуть деньги или заменить продукт на свежий. Старайтесь не покупать нарезку, расфасованную не в вакуумную заводскую упаковку.
Как должно быть
Согласно ст. 238 УК РФ за реализацию продукции, не отвечающей требованиям безопасности, предусмотрено серьезное наказание: штраф до 500 000 рублей или даже лишение свободы.

Лишние позиции в чеке

Иногда с первого раза сканер не считывает штрих-код на упаковке товара, и кассиру приходится вновь и вновь проводить им по вашей покупке. А то и набивать код вручную. Случается, что после этого в чеке появляются либо повторные позиции, либо товары, которые вы вообще не покупали (набивая код вручную, ничего не стоит изменить одну цифру). Иногда продавец старается не выдать чек, ограничиваясь отговорками о том, что произошел сбой в программе.
Что делать?
Заранее, до кассы, просчитайте сумму своей покупки. Если вы обнаружили, что с вас требуют большую сумму, в чеке оказалось что-то в удвоенном количестве или есть продукты, которые вы не покупали, вызывайте администратора и при нем требуйте вернуть деньги или принести оплаченный вами товар. Если возвращать вам ничего не хотят, требуйте жалобную книгу и обращайтесь в Роспотребнадзор. Важно иметь свидетелей.
Как должно быть
Виновные могут быть наказаны по ст. 14.7 «Обман потребителей» КоАП РФ. А чек вам выдать обязаны при любой ситуации, он является основанием для оплаты приобретенного товара.

Обвес

Самый распространенный вариант – фрукты и овощи уже расфасованы, цена указана за вес. Часто при этом приходится платить не только за продукт, но и за упаковку, может быть использована более плотная пленка, чем положено. Со штучными продуктами (фруктами, овощами, орехами) применяют следующую схему: товар взвешивают, затем несколько штук вынимают, а на упаковку наклеивают стикер с ценой за полный объем.
Что делать?
Не стоит брать уже упакованные продукты, как бы это ни было удобно. Лучше взвесьте их самостоятельно перед тем, как купить. Если продукты взвешивают при вас, обратите внимание на то, чтобы оператор набрал правильную цену – иначе дешевые яблоки могут пробить как дорогие.
Как должно быть
Вес продуктов определяется без упаковки, либо ее масса вычитается из общей. При нарушении этого правила вступает в силу ст. 14.7 «Обман потребителей» КоАП РФ.

На заметку

Если у вас возникли какие-то подозрения по поводу качества приобретаемой продукции, вы имеете право потребовать следующие документы:
сертификат или декларацию о соответствии;
копию сертификата, заверенную держателем его подлинника, нотариусом либо органом, выдавшим сертификат;
товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

А что еще?

Распродажа и скидки
Зачастую акции «–10%», «Купи шоколад, получи второй в подарок» нацелены на то, чтобы избавиться от залежавшегося товара, срок годности которого приближается к концу.
Размещение товаров
Одно из общепринятых правил выкладки товара, применяемых во многих магазинах, – в первых рядах ставят товар с истекающим сроком годности. Его разбирают быстрее. Продукты вполне кондиционные, правда, долго не продержатся. Будьте внимательнее и смотрите, какая дата написана на упаковке, возможно, стоит заглянуть ближе к стенке – там обычно стоят более свежие «экспонаты».

Телефоны и адреса

Роспотребнадзор: 8-800-100-00-04, пн. – пт., 10.00 –17.00. Адрес: г. Москва, Вадковский пер., 18, стр. 5 и 7.
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Фото PhotoXPress


Поделись с друзьями






Новости партнеров


Популярное

Читайте также



Добро пожаловать
на официальный сайт
Телесемь
Сейчас 270 гостей онлайн